yuvlian
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13 KiB
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13 KiB
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{
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"dataList": [
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{
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"id": "faq_description",
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"content": "자주 묻는 질문을\n이곳에서 확인할 수 있습니다."
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},
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{
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"id": "faq_payment",
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"content": "결제"
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},
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{
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"id": "faq_payment_title_1",
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"content": "월간 광기 패키지 / 월간 광기 하프 패키지는 어떻게 사용되나요?"
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},
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{
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"id": "faq_payment_desc_1",
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"content": "<b>월간 광기 패키지</b>를 구매하신 경우, 구매 보상인 광기가 650만큼 지급되며, 구매일로부터 30일 동안 아래와 같은 일일 보상을 수령할 수 있습니다.<b>월간 광기 하프 패키지</b>를 구매하신 경우, 구매 보상인 광기가 130만큼 지급되며, 구매일로부터 30일 동안 아래와 같은 일일 보상을 수령할 수 있습니다.\n\n■ 월간 광기 패키지 일일 보상:\n무료 광기 65\n\n■ 월간 광기 하프 패키지 일일 보상:\n무료 광기 39\n\n\n※ 주의사항\n1) 모든 보상은 게임 내 우편으로 지급됩니다.\n2) 위 두 패키지는 별개로 적용됩니다.\n3) 두 패키지는 최대 2번 추가 구매 가능합니다. (최대 67일까지 추가 가능)\n4) 게임 미접속 시 해당 날짜의 보상은 지급되지 않습니다."
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},
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"id": "faq_payment_title_2",
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"content": "결제된 상품을 환불하고 싶어요. 방법이 어떻게 되나요?"
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},
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{
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"id": "faq_payment_desc_2",
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"content": "결제 상품 환불의 경우, 결제 후 7일 이내 문의 접수 및 지급된 아이템을 사용하지 않으셨을 경우에만 결제 취소가 가능합니다."
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},
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"id": "faq_payment_title_3",
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"content": "환불이 가능한 결제 상품은 어떤 것들이 있나요?"
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},
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{
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"id": "faq_payment_desc_3",
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"content": "각종 패키지, 기간제 상품, 보너스 포함 상품 등의 경우 수령 즉시 효과가 적용된 것으로 간주되어 부득이하게 환불 진행에 도움을 드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.\n그 외에는 구매일로부터 14일이 지나지 않았으며, 수령 이후 사용하지 않은 상품에 한해 결제 상품 환불을 진행하실 수 있습니다."
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},
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{
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"id": "faq_payment_title_4",
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"content": "결제한 내역이나 영수증은 어디서 확인할 수 있나요?"
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},
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"id": "faq_payment_desc_4",
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"content": "<b>구글 결제를 통한 확인 방법</b>\n1. 구글 결제센터(<color=#F8C200><u><link=\"https://payments.google.com/\">https://payments.google.com/</link></u></color>)에 접속\n2. 결제한 구글 계정으로 로그인\n3. 구매 내역 보기 선택\n4. 확인하고 싶은 내역 선택\n5. 거래 ID 확인 (GPA. 0000-0000-0000-00000의 형태)\n\n<b>앱스토어를 통한 확인 방법</b>\n1. 아이튠즈 페이지(<color=#F8C200><u><link=\"https://www.apple.com/kr/itunes/\">https://www.apple.com/kr/itunes/</link></u></color>) 접속\n2. 로그인 후 [계정] 항목 선택\n3. 구매 내역에서 [모두 보기] 선택\n\n<b>스팀을 통한 확인 방법</b>\n1. 고객센터 페이지(<color=#F8C200><u><link=\"https://help.steampowered.com/\">https://help.steampowered.com/</link></u></color>)접속\n2. 구매 항목 선택\n3. 전체 구매 기록 보기 선택\n4. 확인하고 싶은 내역 선택"
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},
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{
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"id": "faq_payment_title_5",
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"content": "동일한 상품이 중복 결제되었어요."
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},
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{
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"id": "faq_payment_desc_5",
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"content": "상품이 중복으로 결제되었다면, 결제 영수증과 결제 내역을 포함하여 게임 내 고객센터로 문의를 보내주시기 바랍니다."
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},
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{
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"id": "faq_payment_title_6",
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"content": "결제했는데 아직 상품이 없어요. 어떻게 해야하나요?"
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},
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{
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"id": "faq_payment_desc_6",
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"content": "게임 아이템을 구매하셨으나, 오류로 지급받지 못한 경우 게임 내 고객센터로 결제 영수증을 포함하여 문의 보내주시기 바랍니다."
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},
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{
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"id": "faq_payment_title_7",
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"content": "결제가 계속 실패하는데 이유가 뭘까요?"
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},
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{
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"id": "faq_payment_desc_7",
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"content": "현재 게임 내에서 구매할 수 있는 결제 상품은 플레이 스토어(구글)와 앱스토어를 통해 판매되고 있으며, 결제 수단도 다양하기에 원인이 다양하게 있을 수 있습니다.\n\n■ 결제 실패 해결 방법\n1) 원활한 네트워크 환경에서 게임 종료 후 재실행\n2) 계정 설정 문제 발생 (구글 결제 고객센터 혹은 애플 고객 지원에 문의 필요) \n\n구글 고객지원 홈페이지\n링크 : <color=#F8C200><u><link=\"https://payments.google.com/payments/u/2/home#oneTimePurchase\">https://payments.google.com/payments/u/2/home#oneTimePurchase</link></u></color>\n\n애플 고객지원 홈페이지\n링크 : <color=#F8C200><u><link=\"https://expresslane.apple.com/GetproductgroupList.action\">https://expresslane.apple.com/GetproductgroupList.action</link></u></color>\n\nSTEAM 고객지원 홈페이지\n링크 : <color=#F8C200><u><link=\"https://help.steampowered.com/\">https://help.steampowered.com/</link></u></color>\n\n3) 통신사 결제 문제 발생 (통신사로 문의)\n- 소액 결제 결제 한도 등 결제 수단의 문제가 있다면, 이용하는 카드사 또는 통신사 고객센터를 통해 확인하실 수 있어요."
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},
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{
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"id": "faq_payment_title_8",
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"content": "상품의 금액과 청구된 결제금액이 달라요."
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},
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{
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"id": "faq_payment_desc_8",
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"content": "Limbus Company에서 구매할 수 있는 유료 상품은 각 스토어(구글 플레이스토어, 앱스토어, STEAM)의 정책에 따라 판매되고 있습니다. 유료 상품 구입 시, 상품에 표기된 가격을 기준으로 결제됩니다.\n\n다만, 결제수단에 따라 외화 결제가 진행될 경우, 환율 및 일부 수수료가 추가되어 상품에 기재된 금액과 다소 차이가 있을 수 있는 점 참고 부탁드립니다."
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},
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{
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"id": "faq_payment_common_template",
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"content": "■ ANDROID 문의 양식\n1) UID(유저 번호):\n2) 요청 사항 : 결제 취소\n3) 구글 결제 계정 : (이메일 형식)\n4) 결제 일시 :\n5) 결제 상품명/금액 :\n6) 주문번호 : (또는 주문번호가 포함된 구글 영수증 스크린샷 첨부)\n\n■ IOS 문의 양식\n1) UID(유저 번호) :\n2) 요청 사항 : 결제 취소 / 상품 재지급\n3) 주문번호가 확인되는 아이튠즈 결제 내역 스크린샷 첨부 (필수)4) 결제 일시 : \n5) 결제 상품명/금액 : \n\n■ STEAM 문의 양식\n1) UID(유저 번호) :\n2) 요청 사항 : 결제 취소 \n3) 주문번호가 확인되는 STEAM 결제 내역 스크린샷 첨부 (필수)\n4) 결제 일시 : \n5) 결제 상품명/금액 : "
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},
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{
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"id": "faq_account",
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"content": "계정"
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},
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{
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"id": "faq_account_title_1",
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"content": "계정 ID는 어디서 확인할 수 있나요?"
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},
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{
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"id": "faq_account_desc_1",
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"content": "계정 ID는 게임 내 하단 UI의 레벨 위에서 확인하실 수 있습니다."
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},
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{
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"id": "faq_account_title_2",
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"content": "계정 연동하는 방법이 궁금해요."
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},
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{
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"id": "faq_account_desc_2",
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"content": "환경 설정 → 기타 탭 → 계정란에서 연동이 가능합니다.\n\n게스트 계정으로 생성하였더라도 연동 완료 시 해당 계정으로 변경되는 점 참고 부탁드리며, 연동하지 않은 계정의 경우 데이터가 소실될 수 있는 점 유의해 주시기 바랍니다.\n\n※ 주의사항\n계정 유실을 방지하기 위해, 1회 이상 연동이 진행되었던 경우 최소 1개 이상의 연동 계정이 유지되도록 설정되어 있습니다."
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},
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{
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"id": "faq_account_title_3",
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"content": "계정을 잊어버렸어요. / 비밀번호를 잊어버렸어요."
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},
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{
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"id": "faq_account_desc_3",
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||
"content": "연동한 계정의 아이디나 비밀번호를 잊어버리셨을 경우, 선생님께서 연동한 계정의 고객센터에 문의하시어 확인 부탁 드리겠습니다.\n\n구글 고객센터: <color=#F8C200><u><link=\"https://support.google.com/accounts/#topic=3382296\">https://support.google.com/accounts/#topic=3382296</link></u></color>\n애플 고객센터: <color=#F8C200><u><link=\"https://support.apple.com/ko-kr\">https://support.apple.com/ko-kr</link></u></color>\n스팀 고객센터: <color=#F8C200><u><link=\"https://help.steampowered.com/ko/wizard/HelpWithPurchase.Vender+cromos+raacutepidamente+con+Steam+In\">https://help.steampowered.com/ko/wizard/HelpWithPurchase.Vender+cromos+raacutepidamente+con+Steam+In</link></u></color>\n\n※주의사항\n게스트 계정의 경우 기기 변경, 애플리케이션 삭제등이 진행되었을 시 모든 계정 관련 데이터가 소실될 수 있는 점 유의해 주시기 바랍니다."
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},
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{
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"id": "faq_account_title_4",
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"content": "기기 변경 및 재설치 이후에도 계정을 사용할 수 있나요?"
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},
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{
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"id": "faq_account_desc_4",
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||
"content": "기기를 변경하였거나, 애플리케이션을 삭제 후 재설치하였더라도 기존의 계정으로 로그인하면 계속해서 게임을 진행하실 수 있습니다.\n\n다만, 게스트 계정 생성 이후 별도의 연동을 진행하지 않았다면 기기 변경 및 재설치 시 데이터가 소실될 수 있는 점 유의 부탁드립니다."
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},
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{
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"id": "faq_account_title_5",
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||
"content": "계정을 삭제(탈퇴)하라면 어떻게 해야하나요"
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},
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{
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"id": "faq_account_desc_5",
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||
"content": "계정 삭제(탈퇴)의 경우 계정 연동이 되어 있는 상태에서만 가능합니다.\n게스트 계정은 계정 연동하신 후 게임 탈퇴를 진행하실 수 있습니다.\n게임 내에서 설정 → ‘기타’ → ‘계정 탈퇴’를 선택하여 계정 삭제(탈퇴)를 진행할 수 있습니다.\n\n※ 계정 삭제 시 유예기간은 14일로 적용되며, 유예기간이 종료되면 계정 삭제가 완료됩니다.\n※ 계정 삭제를 하시면 게임 정보가 모두 사라지니, 유의하여 진행해주시기 바랍니다."
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},
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{
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"id": "faq_account_title_6",
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||
"content": "혹시나 탈퇴한 계정은 복구가 가능한가요?"
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},
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{
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"id": "faq_account_desc_6",
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||
"content": "게임 탈퇴 후 유예기간(14일)이 지나기 전, 기존에 이용하시던 계정으로 다시 로그인 하시면 탈퇴 복구를 하실 수 있습니다."
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},
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{
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"id": "faq_account_title_7",
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||
"content": "계정이 차단되었어요. 왜 그런가요?"
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},
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{
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"id": "faq_account_desc_7",
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||
"content": "쾌적한 게임 환경을 제공하기 위해 운영정책에 따라 서비스를 제공하고 있습니다.\n운영정책에 위배되는 활동으로 다른 관리자분들 및 게임 서비스에 피해를 줄 경우 게임 이용이 제한 될 수 있습니다.\n\n<color=#F8C200><u><link=\"https://limbuscompany.kr/policy/\">[게임 운영정책 바로 가기]</link></u></color>\n\n운영정책에 따라 게임 이용이 제한되었다면 별도의 조치로 도움을 드릴 수 없는 점 양해 부탁드립니다."
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||
},
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{
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"id": "faq_account_title_8",
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||
"content": "계정 연동 실패 해결 방법"
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},
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{
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"id": "faq_account_desc_8",
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||
"content": "연동한 계정에 문제가 발생하였을 경우 계정 도용 여부를 확인할 수 없어 도움을 드릴 수 없으며, 연동한 계정에 문제가 발생했다면 아래 고객센터에 문의해 주시기 바랍니다.\n\n구글 고객센터: <color=#F8C200><u><link=\"https://support.google.com/accounts/#topic=3382296\">https://support.google.com/accounts/#topic=3382296</link></u></color>\n애플 고객센터: <color=#F8C200><u><link=\"https://support.apple.com/ko-kr\">https://support.apple.com/ko-kr</link></u></color>\n스팀 고객센터: <color=#F8C200><u><link=\"https://help.steampowered.com/ko/wizard/HelpWithPurchase.Vender+cromos+raacutepidamente+con+Steam+In\">https://help.steampowered.com/ko/wizard/HelpWithPurchase.Vender+cromos+raacutepidamente+con+Steam+In</link></u></color>"
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||
},
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{
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"id": "faq_normal",
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||
"content": "일반"
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},
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||
{
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||
"id": "faq_normal_title_1",
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||
"content": "이곳에 없는 문의가 있습니다. 어디로 해야하나요?"
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||
},
|
||
{
|
||
"id": "faq_normal_desc_1",
|
||
"content": "FAQ(자주묻는 질문)에 없는 문의는 고객센터 이메일로 문의 접수부탁드립니다.\n\n계정문의\n<color=#F8C200><u><link=\"mailto:limbussupport+account@projmoon.com\">limbussupport+account@projmoon.com</link></u></color>\n\n결제문의\n<color=#F8C200><u><link=\"mailto:limbussupport+payment@projmoon.com\">limbussupport+payment@projmoon.com</link></u></color>\n\n버그제보\n<color=#F8C200><u><link=\"mailto:limbussupport+bug@projmoon.com\">limbussupport+bug@projmoon.com</link></u></color>\n\n앱 이용 문제\n<color=#F8C200><u><link=\"mailto:limbussupport+applicationissue@projmoon.com\">limbussupport+applicationissue@projmoon.com</link></u></color>\n\n기타 문의 사항\n<color=#F8C200><u><link=\"mailto:limbussupport+others@projmoon.com\">limbussupport+others@projmoon.com</link></u></color>"
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}
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